常見問題

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訂單

:下訂單需要註冊帳戶嗎?

:您可以透過訪客身份下訂單,但註冊用戶可在購物過程中享有更多便利之處。如果您已經註冊,您不需要每次在結帳過程中重新輸入個人資料,節省不必要浪費的時間。您亦可以查看訂單狀態和訂單紀錄,及收到我們的更新及優惠活動通知。

 

:我的訂單需要多久才可以確認?

:當您於電子商店提交訂單後,一旦款項通過,我們會向您發送確認電郵。訂單被確認後將進入處理程序﹑包裝和於1-2個工作天內寄出貨品。進入處理程序的訂單不可被取消。

:如何查看我的訂單狀況?

:您可以隨時於帳戶中查看訂單狀況,亦可於辦公時間內(星期一至五 9:30am - 6:30pm,公眾假期除外)致電(852) 5287 6495或電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

:我如何得知你們已收到訂單?

:確認付款成功後,您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態,亦可於辦公時間內(星期一至五 9:30am - 6:30pm,公眾假期除外)致電(852) 5287 6495或電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

:我可以更改或取消訂單嗎?

:如您欲取消已提交的訂單,請電郵至 info@swissline.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

:我剛剛收到貨品,發現收到有問題/錯誤商品。 我該怎麼辦?

:如您收到有問題/錯誤商品請盡快聯繫我們。請提供您的訂單編號﹑相關照片及其他資料,我們會盡快為您處理。

付款

:有哪些付款方式?

:本網站接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款。

:網上付款會有手續費嗎?

:於本網站購物不會收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。

:是否支持貨到付款?

:我們暫不支援貨到付款服務。

運送

:商品的運送費用如何計算?

:可參考"付款及運送"頁面。

:如何享有免運費?

:任何購物即可享免運費。

:下訂單後甚麼時候會出貨?

:訂單一經確認及成功付款,貨品將於付款成功後 3 個工作天內出貨。

:如何查詢送貨進度?

:系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,您可以瀏覽快遞公司之官網及輸入運單號碼查閱送貨狀態。

如發現商品配送時間過長,請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。

:下單時可以指定送貨時間嗎?

:下單時不能指定送貨時間,請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物,請直接與速遞公司接洽。

:你們可以將產品配送海外地區嗎?

:我們只提供配送至香港及澳門地區的訂單,其他地區的訂單並不接納,不便之處,敬請原諒。

 

退款/退貨

:如何辦理退貨

:如果收貨後遇到任何問題,請馬上聯絡我們,客戶服務專員會為你解答及安排相關事宜。

 

:我什麼時候才得到退款?

:我們明白您希望盡快獲得退款,因此退款會在確認退貨後盡快安排。確認後,信用卡退款處理需時約2-5工作日,所有退款都將退回原始支付方式之中,個別銀行可能需要額外的處理時間,或在下一期的帳單才顯示。

:於網店購買的產品可於門市退換嗎?

:網上購買的產品如需退換亦需顧客親臨門市。如需退換於網店購買的任何產品,詳情可查閱我們的"退換貨安排"及與我們的客戶服務員聯絡。

其他

:我忘記帳戶密碼了,該怎麼辦?

:請您在登入頁面上點擊“忘記密碼”,便可以重設密碼。

:我收不到Swissline任何電郵通訊,我該怎麼辦? 或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

:如您收不到我們任何電郵通訊,可能是被您的互聯網服務供應商之垃圾郵件過濾程式堵截。這些過濾程式有機會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,建議您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至  info@swissline.com.hk 與我們聯絡。

:我可於門市選購網上獨家優惠嗎?

:網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於任何門市。

:我可於網上選購門市獨家優惠嗎?

:門市的獨家優惠及禮物只適用於門市選購,不適用於網店使用。

:仍然未找到我想查詢的內容,怎麼辦?

:請電郵至 info@swissline.com.hk 或 致電/Whatsapp (852) 5287 6495與我們聯絡

*我們會在一個工作日內回覆

 
 
 
 
 
 
 
 
 

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