購物相關政策及流程

1. 付款
您可以透過Visa、MasterCard及AE美國運通卡等信用卡付款,該信用卡必須為您本人所擁有。如果該卡不屬於您,您必須在交易前得到卡主的批准。
我們不接受支票﹑匯票或銀行轉帳。請注意,款項通過之前訂單將不會發貨。嚴禁任何欺詐性交易,此為刑事詐騙。


2. 訂單確認
一旦款項通過,我們會向您發送確認電郵。訂單被確認後將進入處理程序﹑包裝和運出。進入處理程序的訂單不可被取消。


3. 訂單修改
如果您需要修改或取消您的訂單,請盡快與我們聯繫。訂單修改和取消只能在訂單包裝前進行。已包裝好或發貨的訂單則無法更改或取消。


4. 送貨確認
一旦您的訂單已經送出,我們會向您發送確認電郵。請保留電郵及其中的訂單追踪號碼作參考之用,您可透過有關資料追踪您的訂單運送情況。當您收到產品後,客戶服務員將透過電話聯絡閣下了解有關產品及網購流程之滿意度。


5. 送貨方式
5.1.  送貨服務一律使用順豐速遞,網上購物即可享免運費(不包括任何額外附加費)。
5.2. 送貨服務只適用於香港、澳門地區及僅限於固定地址,服務範圍包括香港島、九龍、新界、離島 (只限大嶼山、馬灣、長洲、坪洲及南丫島)及澳門。
5.3. 若送貨地址不在上述地區範圍內,建議先向客戶服務員查詢。
5.4. 送貨服務不適用於非固定地址、郵政信箱及邊境禁區。 
5.5. 當您於本網站提交訂單及確認後,我們將於2個工作天內(提交訂單日翌日起計)寄出貨品。
5.6.  於正常情況下,訂單於寄出後2-3個工作天內送抵收貨地址;而香港偏遠地區的訂單,額外需時3-4個工作天送達。
5.7. 順豐速遞於星期日及公眾假期提供有限度的派送服務。 如有需要,請自行致電順豐速運客戶服務部查詢。
5.8. 若寄貨當天懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,我們將盡力安排下一個工作天寄出貨品。
5.9. 所有送貨所需時間均為預計之時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,SWISSLINE BY DERMALAB 恕不負任何責任。
5.10. 若貨品寄出後,閣下需要更改地址,請自行聯絡順豐速運另作安排,而衍生的相關額外費用必須由閣下自付。
5.11. 如閣下因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。如貨品屢次派送失敗,您的訂單可能會被取消,本公司或不作退款。


順豐速運客戶服務熱線及時間
香港:+852 2730 0273
澳門:+853 2873 7373
星期一至星期五: 08:00 - 20:30
星期六、星期日、假日: 08:00 - 20:00

5.12. 如有任何爭議,SWISSLINE BY DERMALAB 及UMH集團將保留最終的決定權。


6. 退貨/換貨安排
6.1. 我們向您提供「14天內無條件退換貨」,自閣下收到貨品當天起計(以簽收日期為準),均可以任何理由退還您購買的商品(特別市場活動以活動條款為準),每張訂單只可更換貨品一次。
6.2. 對於無條件退貨的申請,請確認退貨商品不影響二次銷售,並保證商品為全新狀態且外包裝完好無損,否則我們將不接受有關退換貨申請。優惠產品/套裝、已開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換。
6.3. 退換貨品需客人親臨門市進行處理,流程及安排請聯絡客戶服務。
6.4. 如果我們同意您的退款申請,我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行戶口。
6.5. 如您於付款時曾經使用電子優惠券或電子折價券,我們將會作出相關調整。
6.6. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值/建議零售價。
6.7. 如有任何爭議,SWISSLINE BY DERMALAB 及UMH集團將保留退貨及換貨之最終決定權。


7. 價格與庫存
7.1. 價格如有更改,恕不另行通知。儘管我們盡力為您提供最新及準確的信息,但產品缺貨的情況亦有機會發生。如您所訂購的貨品缺貨,該貨品會從訂單中移除,我們亦會以電郵方式通知及安排退款。
7.2. SWISSLINE BY DERMALAB 會盡力確保所有產品的描述及價格之準確性。然而,在絕少數情況下,價格錯定亦有機會發生。如果出現此類情況,我們會盡快解決問題及以電郵通知。
7.3. 匯率:如果您付款的信用卡/銀行卡並非以港元計價,最終的價格將根據該卡的發卡銀行當日的匯率所計算。


8. 優惠活動及優惠代碼
優惠代碼需要在結帳過程中輸入,輸入代碼後,價格將有所變動。詳情請參閱相關優惠產品頁面的條款及細則。

9. 折扣﹑銷售及促銷
SWISSLINE BY DERMALAB 不時提供折扣或促銷活動。這些優惠只在推廣期間生效,生效時間會於網頁上說明。 SWISSLINE BY DERMALAB 保留隨時修改﹑延長或終止優惠的權利,並不會作另行通知。
 

訂閲我們電子報以接收Swissline 最新的產品資訊和優惠, 以及獨家護膚秘訣和精美禮品。

  • Whatsapp
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube

Copyright © 2019 Swissline Hong Kong. All rights reserved.